1、调查客户满意度及服务质量,反馈调查结果
2、处理客户投诉
3、处理违反质量管理相关规定的事
4、异动客户数据统计、原因调查并汇报
5、跟进服务异常情况的处理
6、部门领导交办的其他事情
要求:
1、极强的客户服务意识,丰富的客服经验
2、较强的责任心、上进心、学习意愿
3、执行力强、耐心、能持续跟踪解决问题
4、亲和力强,有团队精神
1、负责公司质量体系的建设;并对该体系进行监控,确保其有效运作;
2、负责欧盟gmp认证项目质量管理方面工作;
3、参加建设项目统筹管理,负责qa、qc、研发建设;
4、负责验证方面工作
5、负责gmp认证、产品转移申报等工作。
1、负责各工艺车间质量报表统计并每日发布,统计筛选影响产品质量的主要问题;
2、负责过程相关质量问题的收集、分析、判定、传递以及改进管理;
3、负责统计分析各工艺车间月度、周度质量报表,统计筛选影响产品质量的主要问题;
4、负责质量报表趋势分析,及时提出质量问题改进方向;
5、负责质量改进项目的`推广以及申报。
一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。
二、上岗时着装整齐、统
一、规范，按标准完成各项任务。
三、对楼道保洁员的具体要求：
1、生活垃圾日产日清；
2、楼道每天清扫一次，整日保洁；
3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；
4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次；
5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次；
6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；
7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。
四、对院庭保洁员的具体要求：
1、道路和硬铺地面每天清扫一次；
2、保洁箱每天清理一次；
3、院庭卫生实行全天保洁。
五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。
六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。
七、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向物业服务中心报告，否则视为失职。
八、为使以上各项条款得到充分落实，物业服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行经常性的检查，并及时进行总结。
九、完成物业服务中心交办的其它工作。
1.协助总经理制定质量方针、确定质量目标，物业公司品质部工作职责。协助总经理进行管理评审。
2.协助管理者代表组织编写、修改质量手册、程序文件和作业文件。协助管理者代表进行内部审核。
3.协助分管领导具体组织对单位和单位负责人进行绩效考核;负责本部门内部员工绩效考核。
4.负责在管理者代表领导下，具体组织开展公司质量工作，对各项目部、专业公司和其他职能部门及质量工作进行指导、检查、考核与督促改进。
5.负责具体组织实施质量管理体系认证、监督审核工作。
6.负责组织对担任内审员进行质量管理知识和技能培训。协助人力资源部组织实施对中高层管理人员进行与质量管理相关培训。
7.负责对公司管理服务工作不到位、失误引起的投诉的归口管理;负责受理业主(使用者)直接到公司的投诉，交有关部门处理，并负责投诉处理的跟踪及纠正和纠正措施实施效果的验证;协助公司领导处理重大投诉。
8.协助管理者代表就质量管理有关事宜与外部联络。
9.协助公司领导提出公司制度建设规划，并具体组织实施，确保公司制度体系的完整性。
10.及时清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清单并实时更新，发公司各项目部、专业公司和其他部门执行。
11.对制度性文件制订修订工作进行归口管理。对由各单位起草的制度性文件统一进行初步审核，有权将不符合要求的制度性文件报审稿退回起草单位要求其修改重新报审。
12.负责对贯彻质量管理体系文件和其他制度表现优异的典型事例、违反公司质量管理体系文件包括其他制度的案件，进行调查核实，提出调查报告转交人力资源部予以处理。
13.负责公司重点工作督办。
14.完成领导交办的其他任务。
1.负责公司产品的检验分析及报告的出具工作;
2.负责公司新供应商样品检验及检验报告出具工作;
3.负责公司常规物料的非常规定检试验工作;
4.负责公司产品的质量检测，发现生产的产品中存在的质量问题，保证合格的产品流到下一个工序，减少客诉，从而满足客户的品质标准。
5.配合上级安排的工作任务。
1、在总经理的直接领导下，按照公司各个时期的中心工作，依据公司发展规划，拟订项目管理目标，对总经理负责，全面实施项目的物业管理工作，提升物业管理服务质量。
2、负责总体协调省内各经销店所在城市市政各部门。
3、根据年度计划，建立健全项目所需的规章制度，业务程序，督导、布置、检查下属工作。
4、负责拟定工程、保安、保洁、客服等运行管理的规章制度、应急预案、工作流程、标准和规范并上报公司批准后实施。
5、负责区域内经销店服务质量的点检工作，全面提升职员的综合素质。
6、对省内经销店的服务标准进行提升培训。
1、负责组织执行国家有关药品管理的法律、法规和行政规章。
2、负责组织公司质量管理制度、质量责任及经营环节的工作程序的审核工作，并指导监督执行。
3、根据公司质量方针和目标、年度工作计划，落实相应措施以确保质量目标的实现。
4、按质量领导小组的要求，组织质量管理体系的内部评审，对各项质量管理制度的执行情况进行检查和考核。
5、负责定期组织药品进货质量评审。
6、负责首营企业和首营品种的质量审核，必要时会同产品部实地考察供货单位的质量保证能力情况，确保从合法的供货单位购进合法和质量可靠的药品。
7、负责首营客户资质的审核，将药品销售给合法的购货单位，并对购货单位的证明文件、采购人员及提货人员的身份证明进行核实，保证药品销售流向真实合法。
8、负责药品质量事故、质量投诉的处理及报告。
9、指导员工的质量教育、培训工作。
10、负责质量不合格药品的审核，并对其处理过程实施监督。
11、负责质量信息的管理，保证信息的传递通畅、准确、及时。
12、负责药品不良反应信息的上报。
13、负责公司相关证照到期换证前的资料准备、网上申报、现场报送资料，与药监之间的沟通协调。
14、负责药监部门相关检查前的各部门协调工作、资料准备、复查等工作。
15、负责各地药监部门需备案的相关产品的资料准备、沟通协调工作。
16、每月将温湿度和进销存上传数据整理成报表上报南京市食品药品监督管理局。
17、负责南京市医药行业协会数据统计的上报工作。
岗位要求：
1、研究国家财经政策法规，统一指导公司各单位财务管理工作，解答各单位提出的制度和方法方面的问题，开展财务诊断和风险研究与防范；
2、研究国内、国际会计准则及会计案例，了解先进企业的财务管理方法，提供先进的财务管理模式；
3、根据国家财经法规，制定、修订、补充公司内部财务会计制度，指导各单位会计核算、账务处理和会计科目的使用；
4、负责公司各单位制度执行情况的检查考核，检查与整改会计基础工作，组织系统人员业务培训，负责公司财务系统管理工作，负责监督公司财务系统人员会计证培训及年检工作；
5、负责公司会计稽核工作；
6、负责内部控制体系建设工作，指导、督促、验收、评价所属公司内控建设成果；
7、后备人才管理及考核；
8、负责财务部长例会会议纪要；
9、负责公司财务信息系统工作；
10、系统文件接收员，接收、发布财务管理部文件及通知；
11、完成其他与财务基础管理相关工作。
知识技能及能力要求：
了解掌握财务管理、资产管理、投资管理、资金管理、税务管理等相关业务知识；
有一定的协调能力和较强的业务能力，有较强的语言和文字表达能力。
学历及工作经验要求：
大学本科以上学历，英语四级以上；
有相关会计核算和财务管理经验。
1、主持质量管理部日常工作,负责制定和优化质量管理流程和制度,推进质量管理的制度化、规范化。
2、根据产业发展整体规划,负责事业部质量管理工作的规划、策划、实施与监控;
3、负责组织持续质量改善活动,提升质量控制水平,降低质量损失,实现质量目标;
4、负责组织产品及实现过程质量标准的.制定、完善与发布实施;
5、负责产品及过程的质量监督管理,质量追溯管理,质量统计分析,质量报表审核等;
6、负责质量体系建设、维护及认证工作;
7、负责供应商质量认证、监督管理与绩效考核;
8、协助经营班子完成相关决策分析,推进质量文化建设。
9、负责其它质量管理相关工作。
装饰工程采购总监岗位职责:
1、负责公司采购制度以及采购流程的落实和监督;根据公司实际情况的变化,负责及时补充、修订公司的采购管理规定和供应商管理规定;
2、负责收集各种材料市场价格信息,建立公司材料价格库,并为投标报价决策提供各种材料的询价、报价、汇总服务,并对市场未来材料价格做波动预测分析;
3、负责组织公司所有材料供应商的考察和评审管理工作;
4、负责收集各种材料市场价格信息,建立公司材料价格库;
5、配合项目各部的材料市场询价、签证和样品收集;
6、及时了解市场信息,掌握市场变化,制定控制采购价格和应对市场变化措施;
7、建立各种采购渠道,降低采购成本;
8、组织大宗材料招标工作,批量物资材料采购业务洽谈及合同签订与审批管理;
1、督促相关部门和岗位人员执行药品管理的法律法规及本规范；组织制订质量管理体系文件，并指导、监督文件的执行；
2、负责对供货单位和购货单位的合法性、购进药品的合法性以及供货单位销售人员、购货单位采购人员的合法资格进行审核，并根据审核内容的变化进行动态管理；
3、负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案；
4、负责药品的验收，指导并监督药品采购、收货、储存、养护、销售、退货、运输等环节的质量管理工作；
5、负责不合格药品的确认，对不合格药品的处理过程实施监督；
6、负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告；
7、负责假劣药品的报告；
8、负责药品质量查询；
9、负责指导设定计算机系统质量控制功能；
10、负责计算机系统操作权限的审核和质量管理基础数据的建立及更新；
11、组织验证、校准相关设施设备；
12、负责药品召回的管理；
13、负责药品不良反应的报告；
14、组织质量管理体系的内审和风险评估；
15、组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和服务质量的考察和评价；
16、协助开展质量管理教育和培训；
17、组织对被委托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审查；
18、其他应当由质量管理部门履行的职责。
1.负责新项目开发以及产品或工程变更时的质量策划工作,详细了解顾客和产品的要求,据此对产品质量标准的确定和相关质量文件的制作,编制并签署试验大纲,整理完成客户所要求的ppap承认资料(包括spc、msa等),确定后续生产时所需的检具方案;
2.负责公司内的qsb的推行及维护工作;
3.协助处理顾客和供应商产品质量问题;
4.负责本部门统计技术及质量管理工具的`应用,如测量系统分析、过程能力分析等,根据分析结果制定出相应的改进措施;
5.负责营造质量改进的文化氛围,提高员工积极参与持续改进活动的热情,负责对产品持续改进的策划,负责质量改进工作组织和质量改进效果的效果验证;
6.落实上级领导安排的临时工作。
第一章总则
第一条为了增强公司依法管理的规范性和员工遵纪守法的自觉性，给用工单位提供优质、高效的人力资源专业服务，维护用工单位、劳务派遣员工和＊＊＊＊＊（以下简称“公司”）三方利益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本管理制度。
第二条劳务派遣人员是指与公司订劳动合同被派往用工单位工作的劳动者，上述被派遣的劳动者特指用工单位临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上的劳动者。用工单位应当严格控制劳务派遣用工数量，不得超过其用工总量的一定比例，具体比例依据国务院劳动行政部门规定
第三条劳务派遣人员应如实向公司提供身份证明、学历证明、工作经历证明、婚姻证明、子女证明、近期体检报告以及亲笔填写准确的个人资料。个人资料如有变更，应及时通知公司。因个人资料失实引起的一切后果均由当事人承担。
第四条劳务派遣人员在派遣期间应遵守国家法律、法规，遵守本公司依法制订的规章制度，忠于职守，诚实可靠，服从公司及用工单位的管理，积极完成用工单位分配的各项任务。
第二章劳动合同及试用期
第五条由公司与劳务派遣人员签订劳动合同，劳动合同期限不低于年。试用期限按照《劳动合同法》第19条执行。
第六条经用工单位要求，劳务派遣人员与公司劳动合同期满需要续签劳动合同时，须经本公司与劳务派遣人员协商确定。
第七条劳务派遣人员与公司劳动合同的履行、变更、解除或终止、经济补偿金的支付等依据《劳动合同法》执行。
第八条劳务派遣人员辞职或被公司解聘，应按规定办理档案、办公、财物、技术资料的清理交接工作，并有义务保守本公司及用工单位的商业秘密。如劳务派遣人员疏忽丢失或蓄意损坏，应予以赔偿。
第三章劳务派遣人员的劳动规定
第九条劳务派遣人员上岗前应学习、了解本公司及用工单位依法制定的各项规章制度，遵守用工单位的劳动纪律与相关规定。
第十条派遣期间，公司或用工单位可根据工作需要，以及被派遣劳务人员的技能，可调整其工作岗位。
第十一条用工单位应根据工作岗位性质对派遣劳务人员进行生产技术和安全教育培训，并按有关政策规定为劳务派遣人员提供相关的劳动保护用品和负责现场的安全管理。
第十二条派遣人员在派遣期间发生工伤的，用工单位应在事发24小时内通知公司，并及时将受伤的派遣人员送往医院治疗。需要垫付医疗费用的，可由用工单位垫付。派遣人员的工伤认定申请和
伤残等级鉴定申请由用人单位负责（鉴定费由用人单位承担）。派遣人员的工伤待遇除由社会保险基金赔偿金额外，不足的部分由用工单位承担。派遣人员工伤医疗期间及确认为丧失或部分丧失劳动能力的，用人单位与用工单位应主动协作，共同按照国家有关政策规定和用工单位内部规章制度妥善处理。
第十三条劳务派遣人员有下列情形之一的，用工单位有权随时将该劳务派遣人员退回公司，由公司进行二次派遣或为其办理解除或者终止劳动关系手续：
1、试用期间被证明不符合录用条件的；
2、严重违反用工单位的规章制度的；
3、失职、营私舞弊，给用工单位利益造成损害的；
4、劳务派遣人员同时与其他用工单位建立劳动关系的；
5、隐瞒个人真实情况，导致公司与用工单位的相关用工信息错误的；
6、被依法追究刑事责任的；
第十四条劳务派遣人员有下列情形之一的，用工单位可提前三十天以书面的形式通知劳务派遣人员及公司，将劳务派遣人员退回公司，由公司为其进行二次派遣或办理解除或者终止劳动关系手续。
1、劳务派遣人员患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用工单位另行安排的工作的；
2、劳务派遣人员不能胜任工作，经培训或者经用工单位调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
3、派遣协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原派遣协议无法履行，经当事人（三方）协商不能就变更派遣协议和劳动合同内容达成协议的；
4、用工单位因生产经营组织发生变更或因业务流程再造，依法裁减人员的；
5、日常工作检查三次未履行工作职责或年度考核不及格的；或无故连续旷工三天（含）以上的；
6、劳务派遣人员劳务派遣期满的；
7、相关法律法规规定的其他情形。
第四章劳务派遣人员的工作时间
第十五条劳务派遣人员每月工作日按法定规定执行。
第十六条用工单位可根据各岗位工作职责要求适当调整劳务派遣人员的工作时间；劳务派遣人员应在规定的工作时间内完成相应的工作任务；确需加班应经用工单位职能管理部门负责人同意并经劳务派遣人员同意后方可加班；如遇加班本单位应当安排劳务派遣人员调休，无法安排调休的，按照劳动法的规定支付加班报酬。加班报酬的支付方式与其工资的支付方式相同。
第五章劳务派遣人员的工资、保险和福利
第十七条劳务派遣人员工资由公司根据《员工薪酬管理制度》等相关规定和用工单位的岗位要素进行合理核算，支付标准不低于当地（滕州市）城镇职工最低工资标准。
劳务派遣人员在医疗期内的工资标准以及女性人员在孕期、产期、哺乳期内的工资标准按照政府相关法律法规及参照公司工资支付有关规定执行。
第十八条公司为劳务派遣人员缴纳基本养老、基本医疗、工伤、生育、失业等五种社会保险。社会保险缴费基数的确定和劳务派遣人员工伤事故处理和工伤保险待遇支付依据相关法律法规执行。
第十九条劳务派遣人员工资，由公司按照上月考勤情况核算支付，工资的发放时间为当月的十五日，如遇节假日可以顺延。
第二十条劳务派遣人员的工资、加班费、社会保险费等，由用工单位以劳务费的形式转帐给公司指定帐户，由公司人力资源部负责工资发放、社会保险费缴纳、个人所得税代扣代缴等。
第六章劳务派遣人员的假期
第二十一条劳务派遣人员的法定假期的休假及待遇依据相关法律规定执行，享有带薪年休假的权利。
第二十二条劳务派遣人员在用工单位工作期间的休息休假按照国家和用工单位的有关规定执行。
第七章考勤制度
第二十三条劳务派遣人员的日常管理及考勤工作由用工单位实施，用工单位应于每月5日前将劳务派遣人员的上月出勤情况报送公司人资管理中心。
第二十四条对劳务派遣人员的考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、旷工等项目。
第二十五条劳务派遣人员应严格执行用工单位的考勤制度，按时到岗完成相关工作任务。
第二十六条劳务派遣人员违反用工单位考勤制度的，用工单位将参照用工单位规章制度予以处理。
第八章附则
第二十七条以上各项规定如与公司管理规定不符的，按照公司的规定执行。
第二十八条本管理规定适用公司内全体劳务派遣人员。
第二十九条本管理规定自20__年3月开始执行。
1、负责确保质量管理体系在本部门的实施;
2、批准发布公司的检验规程等质量管理文件;
3、协助管理者代表组织内审活动及对公司质量管理体系文件的修订、签发、回收和复审工作;
4、统计技术和数据分析在质量控制上得到应用和控制;
5、组织、落实和监督本公司产品生产全过程的质量控制;
6、批准一般不合格品的处置;
7、负责产品质量否决权和产品放行权;
8、负责质量记录的审批和各部门执行情况的监督检查;
9、对纠正和预防措施进行跟踪和检查;
10、参与质量策划和管理评审;
11、负责本部门内各岗位员工的技术培训、工作安排、调度和组织管理;
12、负责部门内在制品库、半成品库的管理和控制工作。