电商客服总结500字

| 新华

在做客服这段时间,顾客经常问的有以下几个问题:

1. 为什么这么便宜

2. 是包邮的`吗?

3. 产品会不会有副作用

4. 产品能使用多长时间

5. 我的肤质适合用什么样的产品

6. 如果过敏怎么办

7. 产品的使用步骤

针对以上问题,都是按照公司给的网购担心问题案例来回答的,也都还能应付过来,由于还不是很熟悉在回复的速度还有待加强。我相信只要认真学习产品知识,对产品有足够的了解,以后遇到这些问题也都能够很快的回复。

虽然我们的产品已经是很优惠了,但还是有些讲价的顾客,对于讲价的顾客要告诉他,我们做活动已经是最低价,真的不能再少了,我们可以额外赠送一些小礼品给他,这样顾客也会感觉到他占了便宜。

顾客拍下产品,及与顾客核实收货地址避免出错。

还有就是一些查件的客户,他们等了很久都没有收到产品,来咨询客服的话心情也不是特别的好,对于这些顾客就要让顾客一定要有耐心、热情并积极的帮他们解决问题,也要让顾客感觉到您是在帮他想办法,即使很晚才收到产品顾客也不会因为这些给我们不好的评价。而且还会感谢我们。

电商客服总结500字篇2

淘宝售前客服专员岗位职责

1、熟悉了解全店商品详细信息,掌握大部分商品专业知识。

2、通过阿里旺旺和客户沟通,培养良好的语言组织能力和表达能力,通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息,耐心专业地解答客户提出的各种问题,达成交易。

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,为客户提供专业导购意见

(2)负责进行有效的客户管理和沟通,维护良好的客户关系

3、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

4、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。

5、早班客服,每天10点前,查看每个店铺的情况(如:前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)

6、检查京东、亚马逊上的订单,及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。

7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求,并进行联系维护,不在线可留言,争取每位到店客户的订单。

8、每日在评价管理中,回复客人的评论。

9、收集处理返现客户工作

10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况,根据需要及时转给售后客服进行处理。

电商客服总结500字篇3

入职十个月了,已经适应了从美工到客服的转变,八月初到,意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻,总结以往的经验是为了更好的完胜这场战争。

客服,也许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中很多细节都不能马虎,首先客服是店铺和客户之间的纽带,工作中我们应该认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。因为在销售的过程中,往往客户不了解产品犹豫不决,所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能,了解了更多的户外装备知识。公司有时间可以组织我们到户外去,放松同时可以增进感情也可以更深入了解户外装备知识。因为遇到老驴有时候百度也招架不来

销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑,更在于它可以引导客户购买,促成交易,提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方面。销售中,旺旺第一个自动回复很重要,我们的快速回复会让客户感受到我们的热情。客户疑问方面,我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询。在议价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,如何做到巧妙和客户周旋,既能保住又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了,这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的。

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