营业员的工作心得

| 小龙

销售服务包括售前、售中和售后三个阶段。狭义的理解是,在商业服务业店面等候和接待主动上门的顾客的所有人员,都是营业员。下面是小编给大家整理的营业员的工作心得范文,希望能给大家带来帮助。

营业员的工作心得【篇1】

说你来公司后就一直满腔热情地投入工作,是虚伪的。可以说这段时间的工作过程也是我自己心态不断调整和成熟的过程。一开始觉得只要发挥特长,无论做什么工作都不会觉得累。完成这项工作很容易,但要做好并创造性地完成它并不容易。所以在调整心态后,逐渐意识到每个岗位都有发展人才、增长知识的机会。如果我们能满怀热情地做最普通的工作,我们也能成为最精致的工人;如果你以一种冷漠的态度去做最高尚的工作,你只是一个平庸的工匠。

心态的调整让我更加意识到无论做什么都要做到最好。这种精神是否存在,可以决定一个人在未来职业生涯中的成败。如果一个人明白了通过努力避免辛苦的秘诀,那么他就掌握了成功的原则。如果他能在任何地方主动、努力地工作,他就能在任何职位上丰富自己的人生经历。如果你有积极的态度,你会有一生的成功!时间过得真快。回顾这一年的成绩,感觉学到了很多,但是给营业厅带来的好处却很少。总结之前的得失,为以后的工作做打算,为明天的胜利做铺垫。现将__年的工作总结如下:

第一,加强思想学习,不断提高自身素养

认真学习,把学习作为工作生活中的重要内容,夯实理论基础,不断吸收新知识,更新观念,提高自身水平,以适应营业厅的发展要求。

第二,履行职责,认真完成本职工作

在工作中,严格遵守团队规章制度,兢兢业业,努力工作,热情服务,努力学习,充分发挥不怕吃苦、不怕疲劳、保证成功的战斗精神,不怕困难,努力工作。在自己的岗位上发挥应有的作用。

第三,努力学习,不断提高业务水平

我知道随着当今社会的快速发展,不断学习和进步是多么重要。只有努力学习,才能更好地完成任务,更好地为用户服务。为了不断提高自己的技能,我从不放过每一个学习的机会,在工作中虚心求教,不断总结提高,创新思路,科学统筹,大大提高了工作效率。为自己更好的完成这项工作打下了坚实的基础。

第四,确立工作目标,塑造品牌服务形象

我关心用户,思考和焦虑。“客户满意和业务发展”一直是我的工作目标。我尽力为用户解决问题,主动热情,迅速处理,及时回复,以真诚、关心、耐心、细心为用户提供优质热情的服务。

在新的一年里,我一定要做得更好,把每一个用户当成我的知心朋友,热情地为用户服务。勇于面对各种困难和挑战,努力创造辉煌的人生。竭尽全力,为我们的企业贡献自己的力量,为我们的企业树立新的形象,朝着“更快、更高、更强”的方向突破。

营业员的工作心得【篇2】

工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作,有成功,有失败,又欢乐,也有苦恼。过去的一年中,在科办领导及班组的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮忙下,我的工作潜质有了更大的提高,现将一年来的工作总结如下:

1、发奋学习,不断提高。在工作中,认真学习业务知识,不断积累经验,用心参加学习培训,不断充实自己;

2、遵章守纪,认真工作。一年来,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,认真完成了本岗位各项工作任务;

3、团结同事,共同发奋。同事关联融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重;

4、由于自己工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验,服务工作做得不够细致。

5、本人自进入营业厅工作以来,在各位同事的关怀帮忙下,透过个人的发奋和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务工作潜质取得了极大进步。

6、回顾过去的一年,我认真学习电信行业知识,用心参加岗位培训。全心全意,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,为客户带给优质服务,并在不断的实践中提高自身素质和业务水平,成长为一名合格的营业员。在今后的工作中,我会做好营业员工作计划,争取将工作做到更好。

营业员的工作心得【篇3】

____年已经过去了,新的一年又已开始。作为一名__专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有__了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(鞋的牌子)产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了,不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售。商场专柜营业员工作总结

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心,用的放心。你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结工作中的不足,力求将艾酷专柜营业工作做到。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺。

营业员的工作心得【篇4】

商场营业员服务心得,商场营业员的服务态度是一个很重要的因素,有着文明礼貌,真诚公道的职业素质的服务员,商场商品的经营业绩也一定是不错的,以下由第一公文网整理商场营业员的服务心得商场营业员服务心得

作为___超市的一名员工,我感到很荣幸,通过这一年的接触我觉得我来的目的不仅是为了挣钱,更多的是责任和使命。记得刚来那会儿,我眼中的___超市和其他超市没什么区别,但随着时间的推移,我才慢慢的明白我们是人性化的管理。员工与员工之间、领导与员工之间配合的是那么的默契,从报货、来货、退货,每一个细节员工们都能积极去完成,认真的落实,把大家的事当成自己的工作,把大家当成小家,有忙一块帮,有活一起干,久而久之形成了一种良好的卖场风气。

来___超市至今已有一年多时间,就我个人而言我觉得我们的工资在同行业中占优势,从原来的400元到现在的700元。在没涨前我们大家都觉得不可思议,这幅度太大了吧?公司会落实吗?事情证明这是真的,公司既然这么重视,我们除了履行自己的责任还能要求什么呢?(本文转载/fanwen/1566/)对我们而言,既然拿了这份工资就要对得起自己得这份工作,我们应该本着努力学习、善于创新、热情友好、文明礼貌、真诚公道、以诚赢客、团结协作、顾全大局的职业道德等基本规范,努力把工作做的更好!

在___超市这个大家庭里无论你是一名零售新兵,还是一名经验丰富的行家,只要你通过自己辛勤的努力和充满激情的工作,___超市都会为你提供一个施展才华的平台,而此过程中你所学到的东西是用金钱买不到的。

纵观___超市的发展历程,它始终秉承着"为顾客创造价值,为员工创造机会,为社会创造效益"的经营理念,始终坚持以"顾客和客户都是我们的上帝"为服务理念,脚踏实地、勇于进去,希望通过我们努力,不断提高我们的经营业绩,不断增加___超市的收入,让___超市的连锁经营之路走的更宽更广!

营业员的工作心得【篇5】

各位领导、同事们大家好!

我叫___,今年38岁,高中文化程度,自从1994年参加工作以来,一直从事商业工作,到5月份就满20年。期间,1994年至2002年在华通商厦家电部从事做长岭冰箱销售及管理工作,2002年因华通商场因经营问题下岗分流员工,应聘至西门子公司促销员,在国美电器聚丰店从事西门子冰箱销售工作, 2010年回原单位华通商厦做收银员,年元月份调入宝商集团实习至今。

通过这段时间的学习和工作,宝商集团的管理模式、团队建设和营销模式让我对商业工作我有了新的认识,看着每个岗位的员工都以饱满的热情投入到工作中,让我体会到在原来从未有过的生机勃勃、蓬勃向上的感觉,也深深地震撼了我,更让我对商业工作的概念有了翻天覆地的转变。在这短短三个月的实习期里,无论是做一名收银员还是一名楼层管理者,让我学到很多在原来工作岗位学不到的东西,也认识到自己有很多不足,感觉受益匪浅,以下是我对实习期间的一些自己的心得体会:

虽然从事收银员工作已有三年时间,但是因为工作管理方式和操作方法不同,所接触到的顾客层面更不一样。刚开始实习时,由于不熟悉操作流程,老害怕敲错数字,让我有些无所适从,更对自己的能力有所怀疑。每当我遇到这些问题或困难时,带班的窦姐和组里其他的同事都会热情的帮助我,耐心的教我操作技巧,让我感受到团队的温暖,也渐渐地恢复了自信心。宝商客流量大,经常会遇到顾客排队交款的情况,因顾客的素质参差不齐,有些顾客失去耐心大声的抱怨,作为收银员这时的工作量很大,越到这个时候越要克服自己的负面情绪,因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度,应拿出热情的态度,耐心疏导排队等候结算的顾客不满和抱怨,用一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位

顾客。更要冷静的结算好每一笔账,查清每一笔现金。经过二个月的实习操作和自身不断加强学习,现在已能熟练的完成收款操作流程。

在新世纪商场7楼楼层管理助理实习的这二十天里,让我认识到作为一名管理者,首先要严格要求自己,必须以身作则,要加强同楼层营业员的沟通,了解每位营业员的基本情况和性格特征,通过相互的了解和沟通,也让每位营业员了解我的管理方式,处事方法。并通过了解和沟通,掌握营业员的思想动态和其他各种信息,及时进行判研,调整自己的管理方法,以便更好的开展工作。

7楼现有波司登、雅鹿、千仞岗、上羽、鸭鸭、鸭宝宝、雪豹、羊老大等八个羽绒服品牌,共有10名营业员。由于羽绒服属季节性商品,部分羽绒服已返厂,已经进入淡季销售,上7楼的顾客很少,随之而来的就是销量下降,因此卖场营业员在思想上有所放松,不能严格要求自己,在这种情况下,如何提高销量和调动营业员的工作积极性,也一直困扰着我。通过这个机会,我想提个建议:

7楼本身就高,很多顾客不愿意上去,而且羽绒服的季节性销量差异非常大,在换季天气逐渐转暖时,对羽绒服柜台进行压缩,腾出一部分场地,协调3层、4层、5层、6层的商家,对积压的应季商品开一个折扣专卖,利用广告及免费的'微信平台做大型的阶段性推广促销,时间可从4月至9月份。这样既可以吸引顾客拉动销量,又帮助商家解决积压商品,还可以调动营业员的工作积极性。

以上就是我在这三个月的实习心得和一些体会,因时间仓促,想到哪就写到哪,有不足之处请领导和同事们批评指正。并趁这个机会感谢领导和同事们这3个月来对我的关心和帮助。以后无论分配我到任何岗位,我都会认真工作,努力学习,团结同志,将自己充分融入到宝商这个大团队中,尽自己最大的努力。

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