首先是活轻松了，当然，这个跟目前的情况有关，以前是D字头的，还是顶级公司大区D字头的，这个压力阿，就甭说了，现在么，只是在试用期的新人，具体职位等过了试用期再说，当然这个压力就小了
其次是感觉公司文化的不同，以前的公司，讲究的是团队，非常紧密的团队，或者说是小团体，简单地说是先团队再公司，因此有很多惯例、规矩和准则，比如新人进门，要吃“入伙饭”，跟着的代教老师得叫“师傅”，先辈得叫师兄，等等，而且团队是叠加上去的，比如几个团队的领导是另外一个高层团队的成员等等，有点类似戚继光的束伍法，虽然管理起来会有问题，但战斗力非常强悍，执行力不会有问题，在新公司么，强调的是对公司的认同，感觉没有这种很明显的团队的痕迹，新人对代教也不尊重，但由于没有留有这些强悍的团队，因此管理不会有问题，而只要领导得力的话，执行力的问题也不会很大，所谓成也萧何败也萧何，老公司因为团队体制而拥有强大的战斗力，但也因为团队体制从而产生了太多的团队间的不和与摩擦，造成内耗，新公司则是在彻底消除内耗的前提下，用各种办法保证执行力，这也是一个很不错的制度
第三就是环境险恶，这次帮着投了个标，我负责的技术部分大获全胜，但不是我负责的价格部分惨败，最后丢标，因为对方出的价不到我们的两成，哎，这就是硬抢么，对方是上市公司，跟这边拼谁更有钱赔本?真是，这样软件业还能搞得好吗?无语中。
从__回到熟悉的__，回想起来，五天紧张而又充实的培训真的像场梦一样。晚上，打开五天来相聚留念的瞬间，那些曾经陌生到熟悉亲切的面孔，那些一起欢呼尖叫的疯狂场面，那些课堂上大师的人生真谛，那些兄弟姐妹的工作经验分享，以及他们对工作的执着，对生命的热爱，对事业的追求，对朋友的真诚，无不烙印在我的心间。
第一天是我们的拓展训练。拓展训练中的每一个项目，几乎都给我们留下了深深的思考。比如叠纸游戏，为什么在教练给我们同样的指令，我们每一个人叠的结果都不一样，这让我明白在做任何事情的时候，不要像瞎子摸象一样，只按照自己所谓的想当然做事，结果却与教练想要得答案大相径庭，而我们需要的是在自己不是特别清楚如何做的时候，多问几个为什么，让事情更具体，方向更唯一，这样我们的努力才会事半功倍。翻越毕业墙的成功让我们明白了团队力量的伟大，当你在站在4.2米高溜光垂直的墙前时，让你翻过去，脑海里只有一个答案不可能，而在我们团队的共同努力下成为了可能，在这过程当中，由我们总指挥的统筹安排下，有人做了人梯，有人做了保护，有人做了接应，最后我们成功了，让不可能成为了可能。在工作当中，你遇到了靠自己一个人的力量不可能解决的困难时，一定要想到你不是一个人在战斗，你背后还有我们强大的后盾，一滴水只有回归大海才不会干涸，团队的力量是无穷的，任何困难在我们团队面前都是纸老虎。
接下来的四天，我们开始了紧张而又充实的集中学习，我就学习的一些心得跟大家分享。
也许每个人都在抱怨现在的生活压力大，要结婚、要买房、要养孩子，一系列的压力都堆在我们面前，而面对这些压力，我们又不能逃避，只能勇敢地面对，没有压力，就没有动力，这样的人会成为行尸走肉，从而失去了人生的意义，在众多的压力面前，华总的压力情绪管理课程给了我们如何调整心态的一些方法，使其变成动力，使我们生活的更健康更阳光。
生活中的大多人都想成功，都想拥有自己的事业，而现在摆在我们面前只有工作，我们该如何的选择呢，其实就像马总说的一样，把工作当作事业来干的人很容易成功，工作是生存的来源，事业是自身奋斗目标和进取之心的集成，是愿为之付出毕生精力的一种“工作”，是个人的价值所在，不扫一屋何以扫天下，小事都做不好，如何把大事做好，自己想要成功就要先把自己的工作做好。
销售是一门学问，是多门学科和能力的综合，需要不断的系统化，在这几天的培训学习中，蒋博的销售技巧、邵总的大客户管理、谢博有效沟通、吴总的问题解决力等培训，让我工作上的学习和成长都受益匪浅。但最重要的就是把这些东西如何应用到工作中去，确定目标，制定计划，加大执行力度，执行力强的人才是把握自己人生的人;其次把自己100%的热情投入到工作生活当中，99度的水也不能称作开水，就差那么1度你的人生就没有沸腾，所以面对生活我们必须有100%的热情和付出。八小时的工作只是生存，八小时之外的努力才是发展，把自己打造为一个精英，需要更多的努力和付出，自己是个不甘于平庸的人，那就要更加努力的改变自我，把自己从心智模式中解脱出来。
这次培训得到最重要就是思想的改变，别人很难改变，环境很难改变，唯一能够改变的就是自己，只有自己变得强大了，周围的一切也会随着你的改变而改变。
当今世界各国还没有走出经济的危机，企业竞争日趋激烈，我公司的发展也面临着新的挑战，因此要想抓住重要的战略和机遇期，实现又快又好的发展，必须要加强自身建设，苦练内功，制度就显得尤为重要了
制度是发展形势的要求，是竞争的手段，是实现目标的保障，因此贯彻落实我公司的制度势在必行。
现金业务是一项需要极其细微谨慎，容不得半点差错的工作。这对于我来说既是一分挑战，又是一份责任。因此就更要落实我公司对现金保管的工作要求，在工作中要做到精力集中，有条不紊，严谨细致，沉着冷静，把我公司的所有制度与实际工作更好的结合。通过对我公司制度的学习我还明白了，要想把工作做好，必须要做好以下几点;
1.要做好一个工作，就必须要热爱这个工作，精业、敬业的为全体职工服务。
2.要养成良好的工作习惯，做到精益求精，工作起来就要全身心的投入，不为外界所干扰
3.要具备良好的专业素养，在干好日常工作的前提下，我们需要不断的充电和学习
4.要不断的提高自己的适应能力和应变能力，加强团队协作精神和默契度
我想我有责任，有义务，有能力继续学习下去，不断的总结自己，反省自己，为公司的发展进一份绵薄之力。
作为一名工作十六年的辅导员，我曾参加过许多关于教学方面的培训，唯独关于少先队辅导员培训很少。当被通知到泉州参加辅导员培训这消息时，心里充满着无限的好奇与期待，这是一次多么难得的学习机会。10月17日上午，我怀着感激之情来到泉州市老干部培训中心参加2013年泉州市少先队辅导员培训班，在此，感谢学校领导给我这么好的学习机会。本次培训的主要内容是:理论知识;专题学习;工作方法;如何上好少先队活动课以及少先队活动的开展与实施等方面的知识培训。
10月17日上午，2013年泉州市少先队辅导员培训班在泉州市老干部培训中心拉开了序幕，来自各县196名铺导员参加了此次培训。开班典礼上，全体辅导员都佩戴上鲜艳的红领巾，会场上队旗飘扬，队歌嘹亮，呼号催人奋进，红领巾将每个人的脸衬托得无比活泼而充满活力。平静不下的心，带着无比的激情，开始了少先队辅导员的培训。
我们从李百灵副校长的“如何做好一名少先队总辅导员”学起，到省少先队总辅导员陈为藩“团队一体化分层教育推进策略漫谈”，再到省少工委副主任邱孝感的“少先队活动的开展与实施”等理论常识的培训，每天的课都排得满满的，学习的知识很多，辅导员们总会早早到达会场，等候培训的开始。最让我记忆犹新的是“少先队活动的开展与实施”培训，可谓是最有趣的。省少工委副主任邱孝感用生动有趣的语言，风趣的动作游戏，广博的学识和深情意切的话语进行授课，时时得到学员们阵阵掌声，课堂上总会令人感觉到时间的飞逝，时不时引起一阵阵愉悦的笑声。他的语言朴素易懂、风趣活泼，一如他的为人，平易近人而充满无穷的人格魅力。从他讲课的神态、表情和语言中无一不表达了一位老少先队工作者对少年儿童的关心，对少先队工作的热爱，对新一代少先队辅导员的期望。
每一天，笑声、掌声充满着培训会场，整个会场真的可以说是欢乐的海洋、求知的乐园。从“业务理论知识的学习”到“技能培训”，再到“实践体验”，循序渐进。为期2天的学习，让每位辅导员都受益匪浅。对于一个对少先队工作经验不足的我而言，真是一次很好的洗礼，是一次完善自我的好机会。我们学习着，我们快乐着!
培训会上各位辅导员代表各抒己见，见解颇深。真正的让我领悟到了辅导员工作的艰辛和伟大，认识到辅导员岗位的重要性，让我更加坚定地把这份工作做为一生的事业来做，不辜负学校和家长的期望，成就学生完美的人生。
生命中有些东西是用良知谱写的，关于责任和爱，我也有自己的见解。从事辅导员工作以来，付出、收获、感动、伴随着生命的每一天。看到学生每进步一点，我的心就微笑一次。
不知不觉，少先队辅导员培训已经结束了，时间虽短，收获颇多。通过这次培训，让我开阔了眼界，学到了许多关于少先队方面的理论知识，明确了少先队工作的方向，我相信有了理论知识的支撑，我们的少先队工作一定会做得更好、更规范。我争取把这次培训知识运用到实践工作中，争取在自己的岗位上做出亮点，做出成绩，让我校少先队工作做得更好。
时光荏苒，岁月匆匆。回首往昔，青涩纯真的我渐渐远去。再看今朝，跨入了社会的我，揭开了人生的新篇章。新的起点，新的旅程，我要努力做最好的自己。
初来乍到，进入大唐公司，我想我应宁静致远。用心去观察，用心去学习，用心去领悟。多倾听，多做事，脱掉学生的外套，做一名爱岗敬业的员工。
作为一名新入职的员工，在接受了这么一段时间的培训，在领略了企业文化深刻内涵的同时，我会将求真务实、踏实做事时刻铭记于心。电厂是一种技术密集型企业，对于每一个岗位的工人来说，做好自己的事可以保证整个电厂的运作顺畅，团结协作，可以提升系统内部的效率，高效的合作与良性的竞争会让企业更显生机。
做最好的自己，是对自身的要求。我认为，人的一生需要的是奋斗，不停的向上与完善，是积极的人生观，而这种正能量是推动社会发展前进的动力。鉴古，我们听过“吾日三省吾身”的警句，仿今，我们有马云、马化腾等企业名家。他们的行为推动着人类社会的改革与前进。做最好的自己，是实现自身价值的康庄大道。做最好的自己，是对自身肯定的一种态度。做最好的自己，是对人生积极的诠释。
做最好的自己，是公司对我们的要求。公司的昌盛与新旺离不开的是新鲜的血液。如果这些血液本身就有问题，如何为公司这颗庞大的心脏供血?立足本身，敬业敬岗是基本要求，涉猎名作是拓展提升，学习技能是利己为他，创新研究是学者态度。一步一脚印，一沙一世界。只有保证自己的强大才能为他人为社会奉献出更多的能量。
做最好的自己，作为一名新人，需要沉淀，需要积累。“不积跬步，无以至千里。不积小流，无以成江海。”从小事做起，从点滴做起，立志存高远，万里之行，始于足下。学习电厂运作的流程，学习发电的相关知识，学习机器运转的原理，学习，成为了现阶段重中之重的事情。于此同时，观察也成为了一项必修课，如何处事，如何待人，如何将性格不同的同事团结一心都成了需要努力的方向。倾听领导的分享，少走弯路，学会吃苦，学会淡定，都是沉淀阶段所需要积累的财富。
人生的修炼是漫长的，需去虚，去燥，去我，方能得静。人生如一片茶叶，经历沸水的洗礼，才得以见本真。努力做最好的自己，忘记昨日成功的喜悦，淡忘他人否定的目光，勤勤恳恳，完成自身一次又一次的蜕变。不与人争，不和人比，只为活出新的自己，活出新的光彩。也许一生的努力都不得以见天日，但是这不是我们退缩，不去做的理由。是金子不一定发光，也许被阴霾裹住了，但是金子依然是金子，不是吗?
努力做最好的自己，潜心修炼，裨益自身。努力做最好的自己，潜龙出渊，是对自己的期许。努力做最好的自己，向这个世界证明：我们，来过。
20__年7月6日，集团公司组织全集团各物流及服务业分子公司开展物流、服务业标准化知识的培训。意为全面扎实有效推进标准化工作，确保企业标准体系建设顺利进行。
通过此次深入学习赵祖明老师讲授的物流、服务业、标准化知识，使我们清楚的认识到，要想做好企业的标准化管理工作就要从标准化、企业管理概念入手，以“简化、统一、协调、优化”的标准化原理为主线，解释各类管理体系在企业中的位置;试图讲清质量管理等专业体系文件与企业标准之间密不可分的联系;阐述企业标准体系文件对专业体系文件的整合与包容作用;提出建立企业标准体系时应注意的几个要点;通过不同企业在标准化实践中的示例，介绍不同类型的企业标准体系表，又通过各种不同标准案例说清制定企业标准的编写规范和要求。为以后编写公司自己的标准化管理手册，起到了举足轻重的作用。
对于一个企业而言，规范化的战略规划和决策、规范化的营运流程、规范化的组织结构、规范化的规章制度、规范化的资料信息体系以及规范化的管理控制至为重要。
一、战略规划和决策的规范化
在对于企业预期的发展充满了不确定的情况下，就必须要有一个科学、规范、务实的企业战略分析系统，对于企业未来的发展机会、威胁、弱势和优势进行有效的分析，确定企业的发展理念和文化，进行经营定位、行业定位、产品定位和市场的定位，以此来明确公司战略。
决策程序化，不仅意味着要在内容体系完整的基础上进行决策，而且要运用科学方法进行决策，并把决策活动约束在既定的程序中，避免企业决策受决策人的知识结构、情绪波动、感情冲动、价值偏好的影响，使企业的任何决策，都是一种推动企业发展的最优选择。
二、 运营流程的规范化
一般企业在对某个部门内部的管控体系都有一定的管理办法，但对于部门之间的衔接却很难有较好的管控方法，所以，越是界定部门之间的权责，问题就越多。这时就需要对企业运营的流程进行明确，使部门纳入到流程中，成为企业流程中的一个结点，确定企业的各个流程，并对流程进行科学的规划和设计，使企业运营达到效率最优。
三、 组织结构的规范化
规范的组织结构其目的在于协调好企业部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在公司中应有的权、责、利，以及工作形式、考核标准，有效地保证组织活动开展，最终保证组织目标实现。组织结构决定着组织行为，直接影响企业战略的执行，所以必须依据企业的实际情况，为企业设计与其相匹配的组织结构，达到顺畅的发挥企业能力的目的。
四、 规章制度的规范化
管理制度是规范化管理的有效工具，可以对各个部门、岗位和员工的运行准则进行很好的界定，它能够使整个公司的管理体系更加规范，使每个员工的行为受到合理的约束与激励，做到“有规可依、有规必依、执规有据、违规可纠、守规可奖”。其主要内容包括：管理体系的规范化、行为准则界定的规范化、绩效管理标准的规范化、违规行为处罚的规范化等。
五、 文件信息体系规范化
从有利于信息化、有利于信息共享、有利于减轻基层负担出发，根据新流程、新制度的要求，按照格式模板统一、填写标准统一、资料共享及归档要求统一、检查指导要求统一、评分考核要求统一、绩效兑现要求统一的标准，完善台账、记录、报表，完善内部共享资料数据库，推进基础资料信息化管理，推进流程关键点的过程控制，为量化考核、追溯责任和绩效考核提供依据。
六、管理控制的规范化
企业的规模越来越大，作为管理者对企业的管理难度就越大。这就需要企业有一套有效的管理控制系统，管理者可以通过这套规范化的系统，对企业的战略、生产、财务、人力资源等模块进行有效的管理和控制，来实现管理者的意图。使企业的每一个岗位、每一个活动、每一份资产、每一个时刻，都处于受控之中。
标准化的出现，能让员工更快的熟悉业务，哪些重点需要注意，各类型的标准在不断的提醒着我们，让企业中各层次的职工不容易迷失方向，这更是一种激励。标准化的实施对提高工作效率，提高管理水平，有着巨大的作用，即使错了也能及时知道不断的改进提高自己，以免同样的错误再犯。标准化如果实施对企业的发展有着很强的实在意义。
感恩年会过去有几天了，心里有种东西一直在眼前挥之不去，带给我的是一种力量，一种感触。全体彬华家人们都是在原来没有经历过的情况下，第一次组织这种大型的会议，还是很成功的，以下是实际操作过程中的一些心得体会!
1、沟通的技巧和策略是整个会议成功的关键，在现在会议营销同样激烈的情况下，许多不规范的追求短期利益的会议营销操作对企业对很多消费者造成了很不好的负面影响，所以无论会议现场的布置还是销售沟通的过程中，尤其是与消费者进行一对一的沟通过程中，不要让消费者感觉到明显的浓厚的商业气氛，包括明显的销售语言和相关的销售举动。
2、客户的采集工作看似简单，但要把它做好确实不容易。必须每天奔走于这座城市之中，没有强烈的责任心和不怕苦、不怕累的精神是不行的。在客户邀约的过程中制定计划和按计划进行。包括如何制定一个切实可行的目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法。对客户管理有方，客户就会有热情，会积极地配合。必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。
3、团队战斗力，发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我们的行动离不开团队，我们的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强我们的战斗力，也会义不容辞地支持我们每一位销售人员。
共同努力，共同进步，共同收获。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高，相信彬华的明天会更好!
自从邮电分营的那一刻起，企业的发展经营就不断在摸索中前进，边发展边总结，一晃也有十余年了，在大家的共同努力下，我们企业的规模、效益及职工收入水平都有了长足的进步，国家对我们企业的定位也简而言之为大型公用服务型企业。我们都是这个大型企业的一员，我们的切身利益与企业息息相关。在邮电分营时期，大家都习惯以电养邮，在新时期的发展浪潮中，储蓄养家的局面已逐步形成，现行的经营发展模式决定了我们在前进道路上不能歇气，不能松劲。早几年有句口头禅形容企业与员工的关系，企业是大锅，员工是小锅，大锅里有了小锅才会有。我们邮政企业的性质决定了我们与公务员队伍以及其他行业的不同，不吃国家财政饭，自负盈亏，越来越市场化、开放化的经营体制要求我们只有埋头苦干，做大企业规模，做强企业效益。市场是变化多端的，时间不等，十余年来的企业实践验证了发展才是硬道理这句真理，如果我们的储蓄余额仍是分营初的一亿多，不是现在的二十多亿，我们可能就是另外一种境况。因此企业发展为了谁?企业发展一方面是企业自身的需要，是上一级企业的要求，一级支撑一级，一级保障一级，一级服务一级，更根本的还是企业员工利益诉求的需要，是员工生存壮大的需要。企业与员工是鱼与水的关系，相互依存，无法分离。企业与员工就像航行在大海中的轮船与船员，经历着市场竞争的大风大浪，只有同心同德，和舟共济，我们这艘载满船员的大船才能平稳前行，抵达下一个港湾。企业是一个大的平台，给了我们员工展示自我的机会，企业是一艘大船，在我们每一个船员的努力驱动下稳步前行，企业发展离不开我们每位员工的付出，我们每位员工的发展依托于企业，也离不开企业这个平台，心得体会《企业大发展心得体会》。
企业发展有快有慢，有好有差，这些年我们县局始终保持在一个快发展、大发展的快车道上，取得了许多荣誉，也创造了很大的效益。先进的集体培养了一支过硬的优秀的队伍，大家为企业贡献着应有之力，同样不能忽视的是随着近年来国家经济、行业发展形势的变化，通货膨胀，物价飞涨，收入分配改革等，员工增收的呼声日趋高涨，现行的薪酬分配模式决定了员工增收要从发放渠道、企业效益等多个方面努力。一方面需要我们每位员工努力工作、干好本职，为企业增收付出应有的汗水，另一方面我们要通过企业信息反馈沟通渠道，逐级向上反映员工心声，传递员工的正当利益诉求。我们员工应该与企业同呼吸共命运，树立局兴我荣、局衰我耻的企业荣辱观，站在同一角度上看待与思考问题，为企业多分忧解难。
业务大发展、快发展让企业现金流增多，货币资金充足，也让一线员工很大程度上分享到了发展改革的成果，员工的生产生活环境较以前取得了明显改观，科学有力的激励措施充分调动了员工工作积极性，收入水平保持了一个平稳增长势头，职工小家的建设让每一个网点有了家一般的气息，企业发展的后劲与氛围日趋浓厚。这一切归功于全体员工心往一块想、劲往一块使的团结拼搏，共同努力，也来源于企业一直以来大发展、快发展的经营理念。
企业大发展，我该怎么办?是我们每位员工都应该认真思索与面对的问题。我想首先要提高认识，转变观念，思想上支持大发展。要清醒地看到大发展给我们带来的诸多可喜变化，认清大发展快发展的必要性、重要性与现实意义，时时处处、一言一行去维护企业大发展的良好势头与局面，不做有损于企业大发展的事，不讲不利于企业大发展的话，作为管理人员，还要在平时包点、下乡检查、与职工交流沟通过程中向员工传达大发展快发展的理念与要求，坚决同县局保持高度—致。其次要立足本职，干好工作，行动上保障大发展。办公室作为后勤保障部门，服务一线，支撑网点，所从事工作也是服务于领导，服务于各单位，干好本职工作是回报企业的最基本要求，对得起所得薪酬是干好本职工作的最原始动力。要踏实认真的从细小事做起，为其他职工带好头。最后要齐抓共管，团结一心，尽全力促进大发展。企业大发展，归根结底仍是推进代理金融业务的大发展，围绕代理金融业务强规模增效益，我们要献计献策，出汗出力，要立足本职岗位，多宣传推广业务发展先进单位好的做法，善于挖掘先进，树立典型，营造网点间、职工间比学赶超的积极氛围。要包抓好所包网点的经营发展，为全局大发展做出应有的贡献。要带头完成局子下达的个人任务，认真执行局里的决策决议和要求，保持一个声音、一个步伐地齐抓共管代理金融业务的快速发展。企业大发展才有我们的美好未来，企业大发展我们要勇挑重担，通过这次讨论活动进一步提升了我的思想认识，明确了今后努力的方向和目标，也更加坚定了我与企业荣辱与共、拼搏不息的信心和勇气，相信在我们每位员工的共同努力下，邮政和我们每个邮政一份子都会拥有更加美好灿烂的明天。
河南省企业管理咨询协会利库评：企业发展离不开各方面的发展，而个人与企业的发展也是息息相关，密不可分的，就像水与鱼的关系，企业发展的越好，就像池塘的水越深一样，这样鱼儿就更加欢乐，就会给个人发展提供更多更好的条件。
律回春晖渐，万象始更新。值此新春佳节到来之际，我谨代表公司董事会，向各位来宾的到来表示热烈的欢迎，向全体员工的辛勤工作致以深深的谢意!
20_年，是公司逆势而上的一年，是非凡的一年;公司成立十周年;公司工会正式成立;第一届工会代表大会胜利召开;广州分公司顺利搬迁和人员扩编，公司各种丰富多彩的员工活动，让我们的每一位员工看到公司发展的希望。虽然全球金融海啸再一次考验我们全体员工的斗志和信心，但是，我们的企业和全体员工面对危机与困难，在公司董事会、管理层的正确指导下，积极采取自救行动，开源节流、削减开支，并抓住这个时机在企业内部进行苦练内功、强化培训、提高技能，把握机遇，创新发展。通过公司管理层和全体员工的努力，公司获得了健康、稳步、持续的发展，做到了稳健运营，实现赢利的目标。所有这些成绩的取得均饱含着公司全体员工的辛勤劳动和汗水;也凝聚着员工家属对公司工作的大力支持和无私奉献。
因此，我谨代表各方股东、董事、监事向全体员工表示衷心的感谢并通过你们向你们的家人表示新春的祝福，祝大家新春愉快，工作顺利，身体健康，合家幸福，万事如意!
展望20_年，我们将面临新的机遇和更大挑战，希望大家继续努力，开拓创新，与时俱进，以新的姿态、新的步伐，谱写新的篇章!
我相信20_年，在董事会的正确决策下，有公司管理层的正确领导，有我们全体员工的共同努力和齐心协力;通过强化管理，提升效率，我们的员工和企业一定能够携起手来，共度难关，在激烈的市场竞争中求得新的发展，公司一定会有更美好的未来!
工作会议上__总经理为我们作了《认真贯彻落实__电网公司大政方针 为__经济社会发展做出新贡献》工作报告，__党组书记作了重要讲话。这是一次求真务实的报告，是鼓舞人心振奋精神的报告，报告对__电网公司去年的工作进行了全面精辟的总结，对今年的工作进行了详细条理的部署，为广大干部职工新的一年的工作指明了前进的方向。
一、呼叫中心__年工作总结
__年是呼叫中心成立一周年，同时也是经受全面考验的一年，在局党委和行政领导的正确领导下,在上级主管部门的指导帮助下,坚持以“____”重要思想为指导，在实际工作中认真贯彻落实“六个更加注重”工作方针，充分发挥本部门“外服内联”作用，大力协助我局开展优质服务工作。为打造__供电局优质服务企业形象贡献了自己的一份力量。
(一) 紧紧围绕__网公司大政方针，完成各项工作指标
__年呼叫中心全年的系统话务量为489520人次，其中人工受理话务量为193284人次，占总话务量的39.48%。(话务量最高的一天是9月20日，系统话务量为9799人次)。共受理投诉举报来电来函63件，投诉处理满意率达到100%;受理故障报修4586起，故障处理满意率为98.71%。受到表扬35起，人工受理来电中以停电查询类来电最多，共计105595人次，占人工受理话务量的54.63%。
(二)抓好基础管理，做好班组建设工作
一是严格按照“三标一体化”工作规定开展各项业务管理工作，加强班组建设管理，加大考核力度，激发员工的工作主动性和创造力，保证基础资料的完整性，使班组管理达到文件化、记录化、规范化的要求。顺利的通过贯标认证检查。
二是根据我局百日安全无事故活动的要求，中心全体员工深入学习了__电网公司的安全生产三个规定，结合实际开展“关注安全、关爱生命”的安全文化建设，将重点放在消防安全的管理、交通安全和设备使用安全等方面。通过开展安全知识培训、现场模拟演习等一系列安全活动，强化员工安全意识，全面提高全中心员工的安全防范意识。
三是是树立行业新风，优化发展环境，始终站在江“____”的重要思想高度，树立“以人为本，以客户为本”的服务理念，结合部门实际情况，认真部署，狠抓落实，制定作风建设年各阶段活动安排、活动方案，大力弘扬求真务实精神，广泛听取意见，积极征集合理化建议。同时，在全体职工内开展“假如我是来电客户，我希望得到什么样的服务?”“假如我是呼叫中心领导，我期望员工有什么样的服务水平和工作态度?”“假如我是工作班组成员，我希望呼叫中心如何开展工作?”的换位思考大讨论。通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。
四是深入开展企业文化建设活动。中心全体员工深入学习企业文化丛书，在民主生活会等集中会议中大家各抒己见，交流读后感;在打造企业文化品牌的同时切实解决工作实际问题。开展“优质服务之星”评比活动，鼓励员工争先创优，以最佳的精神面貌、饱满的热情和活力投入到工作中，在呼叫中心内形成奋发向上、团结协作的团队精神。